中站區(qū)
群眾訴求無小事 快速響應(yīng)解民憂

2024/9/18 9:54:59    來源：焦作日報

　　今年年初以來，中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局以“民事無憂、企事有解、政事高效”為目標，把企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點作為精準服務(wù)的“靶點”，在打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境上持續(xù)用力，不斷擦亮“用心用情、有愛服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。

　　群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應(yīng)工作機制，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環(huán)，切實解決企業(yè)群眾辦理事項過程中遇到的難題。對能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)解決的，要當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進行解釋疏導(dǎo)；對“很難辦”的，加強與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時督促，推進限時辦理，說明理由和辦理進度并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。做到企業(yè)群眾訴求“事事有受理、件件有回應(yīng)、結(jié)果有回訪”。

　　拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“導(dǎo)辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口，為企業(yè)群眾免費提供政策咨詢、材料準備、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業(yè)務(wù)模塊，構(gòu)建起政府部門資源、幫辦代辦團隊、企業(yè)意愿需求為一體的服務(wù)體系，推動“線上申請+上門服務(wù)”一條龍式服務(wù)模式，得到了企業(yè)群眾的一致好評。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%。

　　強化監(jiān)督“跟著辦”。完善監(jiān)督機制，設(shè)置“辦不成事監(jiān)督窗口”，由該區(qū)紀委監(jiān)委指派工作人員對窗口單位政務(wù)服務(wù)實行全方位一線監(jiān)督、靠前監(jiān)督、現(xiàn)場監(jiān)督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態(tài)、“辦不成事”成為例外。同時，多措并舉扎實開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象和服務(wù)渠道全覆蓋，廣泛聽取企業(yè)、群眾心聲，讓企業(yè)群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務(wù)更滿意。

（通訊員　翟亞凡）

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