焦作市消協(xié)：這是侵害消費者自主選擇權(quán)
關(guān)注公眾號才能點餐或交費？
關(guān)注公眾號才能點餐或交費？
更新時間：2023-8-7 9:15:19 來源：焦作晚報
辟謠平臺
吃飯時必須掃碼點餐，但掃碼后要先關(guān)注商家公眾號才能繼續(xù)操作……生活中，你是否遇到過類似問題？近日，市消協(xié)發(fā)布警示，經(jīng)營者“強制關(guān)注微信公眾號”才能點餐等侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。
市消協(xié)工作人員指出，近期，市消協(xié)接到多名消費者的咨詢或投訴，均涉及掃碼點餐問題。個別商家餐桌上沒有紙質(zhì)菜單，只擺放二維碼展示牌。消費者需要掃碼關(guān)注商家微信公眾號，甚至同意獲取用戶位置信息等才能點餐。消費者提到不想用手機點餐時，商家往往推諉，或者不積極提供人工服務(wù)。此外，一些停車交費、購物時，消費者也會遇到類似情況。
“掃碼點餐本來是提高效率，帶來便捷。但是，消費者在被強制掃碼關(guān)注后，會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中泄露個人信息、落入消費陷阱等�！笔邢麉f(xié)工作人員說。
據(jù)介紹，經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用手機APP等作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。針對掃碼點餐等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的相關(guān)問題，市消協(xié)發(fā)布警示，提醒廣大商家和消費者均要引起重視，共同保護個人信息安全。
商家應(yīng)堅持人工點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，不得關(guān)閉人工點餐模式，僅提供掃碼點餐服務(wù)；不得強制消費者關(guān)注小程序或微信公眾號，不得自動授權(quán)獲取地理位置信息和消費者的個人信息，不得強制推送廣告。提供餐飲企業(yè)掃碼點餐服務(wù)系統(tǒng)的第三方公司應(yīng)保證該點餐服務(wù)不涉及消費者個人隱私信息，嚴格遵守各項法律法規(guī)，保護消費者個人信息安全。
消費者在掃碼點餐時要謹慎，遇到強制關(guān)注小程序或微信公眾號的情況有權(quán)拒絕并及時維權(quán)。如果在掃碼時需要點選同意授權(quán)商家獲取地理位置信息和其他個人信息時，要逐項看清條款內(nèi)容，盡量避免提供手機號碼、身份證等個人敏感信息，建議只在必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進行授權(quán)。遇到商家違法收集個人信息、侵害個人信息安全的行為，可及時向有關(guān)行政部門投訴舉報，提供案件線索和相關(guān)憑證，依法維護自身合法權(quán)益。
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吃飯時必須掃碼點餐，但掃碼后要先關(guān)注商家公眾號才能繼續(xù)操作……生活中，你是否遇到過類似問題？近日，市消協(xié)發(fā)布警示，經(jīng)營者“強制關(guān)注微信公眾號”才能點餐等侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。
市消協(xié)工作人員指出，近期，市消協(xié)接到多名消費者的咨詢或投訴，均涉及掃碼點餐問題。個別商家餐桌上沒有紙質(zhì)菜單，只擺放二維碼展示牌。消費者需要掃碼關(guān)注商家微信公眾號，甚至同意獲取用戶位置信息等才能點餐。消費者提到不想用手機點餐時，商家往往推諉，或者不積極提供人工服務(wù)。此外，一些停車交費、購物時，消費者也會遇到類似情況。
“掃碼點餐本來是提高效率，帶來便捷。但是，消費者在被強制掃碼關(guān)注后，會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中泄露個人信息、落入消費陷阱等�！笔邢麉f(xié)工作人員說。
據(jù)介紹，經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用手機APP等作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。針對掃碼點餐等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的相關(guān)問題，市消協(xié)發(fā)布警示，提醒廣大商家和消費者均要引起重視，共同保護個人信息安全。
商家應(yīng)堅持人工點餐和掃碼點餐兩種模式并行，由消費者自主選擇點餐模式，不得關(guān)閉人工點餐模式，僅提供掃碼點餐服務(wù)；不得強制消費者關(guān)注小程序或微信公眾號，不得自動授權(quán)獲取地理位置信息和消費者的個人信息，不得強制推送廣告。提供餐飲企業(yè)掃碼點餐服務(wù)系統(tǒng)的第三方公司應(yīng)保證該點餐服務(wù)不涉及消費者個人隱私信息，嚴格遵守各項法律法規(guī)，保護消費者個人信息安全。
消費者在掃碼點餐時要謹慎，遇到強制關(guān)注小程序或微信公眾號的情況有權(quán)拒絕并及時維權(quán)。如果在掃碼時需要點選同意授權(quán)商家獲取地理位置信息和其他個人信息時，要逐項看清條款內(nèi)容，盡量避免提供手機號碼、身份證等個人敏感信息，建議只在必要的情況下才向經(jīng)營者提供個人信息或者進行授權(quán)。遇到商家違法收集個人信息、侵害個人信息安全的行為，可及時向有關(guān)行政部門投訴舉報，提供案件線索和相關(guān)憑證，依法維護自身合法權(quán)益。
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